1 方案介绍

E3平台CRM解决方案，旨在帮助企业建立集客户消费行为分析、客户精确营销、客户个性化服务为一体的全方位客户关系管理体系。

2 方案特点

2.1 与呼叫中心无缝结合，实现通讯和业务的统一管理；

2.2 与信息推送中心无缝结合，及时推送关怀及促销信息，提升客户忠诚度；

2.3 与地图模块无缝结合，通过可视化地图对商圈及客户进行准确定位分析；

2.4 与E3供应链无缝结合，多维度分析消费者消费偏好及消费行为；

3 方案价值

3.1 商业机会：通过CRM消费者消费偏好分析，掌握市场消费规律，寻找市场商业机会

3.2 精细营销：通过客户消费偏好分类、客户等级分类等，结合促销等手段，做到市场精细营销，提高企业绩效

3.3 客户服务：从客户订单到终端配货签收以及对客户的消费引导，全方位监控客户服务流程，保证客户服务质量，提升客户粘性；